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上海迦頓智能科技有限公司

上海工廠:上海市奉賢區(qū)南奉公路2088號

臨安工廠:杭州市臨安區(qū)太湖源鎮(zhèn)清溪街太湖工業(yè)開發(fā)區(qū)

電話:021-60713110

商務(wù)技術(shù)對接:137-6128-0365

傳真:021-50721377

郵箱:shjdzn@yeah.net

1.服務(wù)承諾:我公司非常重視服務(wù)工作,配備專門的售后服務(wù)部,負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品售后服務(wù)工作的總體協(xié)調(diào)與管理,認(rèn)真做好售前、售中、售后服務(wù)。

2.售前服務(wù):合同生效后3天內(nèi)向需方及設(shè)計院提供施工設(shè)計所需的技術(shù)資料,及時提供滿足需方及設(shè)計院所需的其它技術(shù)資料。

3.售中服務(wù):合同生效后5天內(nèi)向需方提品生產(chǎn)計劃表;由項目負(fù)責(zé)人每5天向需方通報生產(chǎn)進(jìn)度至少一次。

4.售后服務(wù):需方確定安裝單位后,根據(jù)需方要求及時與安裝單位進(jìn)行技術(shù)交底,根據(jù)需方要求派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試的技術(shù)指導(dǎo)。

5.服務(wù)人員具備以下資質(zhì)

遵守法紀(jì),遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章制度,有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心,按時到位了解設(shè)備的設(shè)計,熟悉其結(jié)構(gòu),有相同或相近的現(xiàn)場工作經(jīng)驗,能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo);身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。

6.售后服務(wù)原則

先解決問題、后分析原因。

7.技術(shù)指導(dǎo)

我公司免費派遣技術(shù)熟練的,工程師稱職的技術(shù)人員到項目施工現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)試指導(dǎo)等技術(shù)服務(wù)。投標(biāo)方現(xiàn)場人員詳細(xì)地講解技術(shù)資料,圖紙,工藝流程,操作步驟,設(shè)備性能及維修方法,幫助解決買方的有關(guān)技術(shù)問題。賣方現(xiàn)場人員還指導(dǎo)或幫助培訓(xùn)買方人員進(jìn)行調(diào)試、操作、維修、分析和檢驗。


序號

技術(shù)服務(wù)內(nèi)容

派出人員構(gòu)成

計劃人/日數(shù)

地點

接到通知后晚到達(dá)時間

1

到貨協(xié)助驗收

售后服務(wù)部

1

現(xiàn)場

24小時

2

試運行配合

售后服務(wù)部

1

現(xiàn)場
24小時

3

檢修和維護(hù)

售后服務(wù)部

2

現(xiàn)場
24小時

4

出現(xiàn)質(zhì)量及技術(shù)故障

售后服務(wù)部

2

現(xiàn)場
24小時

5

提供缺件及正常備品備件

售后服務(wù)部

1

現(xiàn)場
24小時

6

定期回訪

售后服務(wù)部

1

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24小時


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